Esta Política de Privacidad describe cómo Hilo (en adelante, «la Plataforma», «nosotros») recopila, utiliza, protege y comparte datos personales, en cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y de las políticas de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos gestionados a través de la Plataforma es:
Razón social: Uplift Services, S.R.L.
RNC: 1-33-14368-2
Registro Mercantil: No. 202737SD — Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo
Domicilio: Calle 3era esq. Marginal, Aut. 30 de Mayo, Honduras Sur, Urb. Atlántida, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: (809) 931-4590
Correo de contacto: contacto@upliftrd.com
Sitio: hilo.upliftrd.com
Cuando la Plataforma procesa datos por cuenta de empresas clientes (por ejemplo, centros de contacto que gestionan sus propias carteras), dichas empresas actúan como responsables del tratamiento e Hilo como encargado del tratamiento, conforme a los contratos suscritos con cada una.
2. Alcance
Esta política aplica a los datos tratados a través de la Plataforma Hilo, incluyendo la aplicación web, las integraciones con la API de WhatsApp Business y los servicios asociados. No cubre sitios o servicios de terceros que puedan enlazarse desde la Plataforma.
3. Datos que tratamos
- Datos de contacto de los destinatarios: número de teléfono, nombre (cuando está disponible) y estado de contacto.
- Contenido de conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp, junto con su fecha, hora y estado de entrega.
- Datos de las cuentas de usuario de la Plataforma: nombre, correo electrónico y rol de los agentes y administradores.
- Datos técnicos: registros de acceso y auditoría necesarios para la seguridad del servicio.
4. Finalidades y base legal
Tratamos los datos con las siguientes finalidades:
- Gestionar comunicaciones por WhatsApp entre las empresas clientes y sus destinatarios.
- Garantizar la seguridad, trazabilidad y correcto funcionamiento del servicio.
La base legal del tratamiento es, según el caso: el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, y el interés legítimo del acreedor o de la empresa cliente responsable de la cartera, siempre dentro de los límites de la Ley 172-13.
5. Uso de WhatsApp y Meta
La Plataforma utiliza la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) proporcionada por Meta Platforms, Inc. El envío y la recepción de mensajes se realiza a través de la infraestructura de Meta, sujeta a las Políticas Comerciales de WhatsApp y a la Política de Privacidad de Meta. No utilizamos métodos no oficiales ni automatización que contravenga los términos de WhatsApp.
6. Con quién compartimos
No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con:
- Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp.
- La empresa cliente responsable de la cartera correspondiente, respecto de sus propios datos.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
- Proveedores de infraestructura tecnológica estrictamente necesarios para operar el servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
7. Transferencias internacionales
Dado que Meta opera infraestructura fuera de la República Dominicana, ciertos datos pueden ser tratados en servidores ubicados en el extranjero. Adoptamos salvaguardas razonables para que dichas transferencias se realicen con un nivel adecuado de protección.
8. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo el cifrado del contenido de los mensajes, el control de acceso por roles, el aislamiento entre empresas clientes y el registro de auditoría de operaciones sensibles. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos de forma continua.
10. Tus derechos
Conforme a la Ley 172-13, los titulares de datos tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Oponerse a determinados tratamientos y revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@upliftrd.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. También puedes solicitar dejar de recibir mensajes (opt-out) en cualquier momento.
11. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopila datos de menores de forma intencionada.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras un cambio implica la aceptación de la política actualizada.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@upliftrd.com.